¿Qué es la protección de envío?
Puedes activar o desactivar la protección de envío directamente en tu carrito de compra. Por un pequeño coste adicional, tu compra estará protegida hasta que llegue a su destino sin problemas. El importe depende del valor total de tu carrito.
Con la protección de envío, estarás cubierto si tu paquete se pierde, se daña o es robado. En ese caso, nos aseguraremos de que recibas un reemplazo o un reembolso lo antes posible.
¿Qué ocurre si mi paquete llega dañado o se pierde?
Por favor, rellene el siguiente formulario.
Actualmente, el formulario solo está disponible en inglés.
Usar primero su número de pedido y Su dirección de correo electrónico a.
En la página siguiente, por favor describa brevemente: qué sucedióy descarga – si tus productos resultaron dañados – una foto de los artículos afectados alto. Esto nos permite demostrar los daños a la compañía de seguros o al proveedor de transporte.
Si tiene alguna dificultad para completarlo, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestra [persona/equipo de contacto]. Atención al cliente bajo contact@dancing-queens.com
Según la información de seguimiento, mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Por favor, compruebe primero si el paquete se ha dejado con un vecino, en el pasillo o en un buzón seguro. También puede ser útil preguntar en la oficina de correos o al repartidor.
Si el paquete sigue sin poder ser rastreado, póngase en contacto con nosotros; le ayudaremos a aclarar la situación y nos ocuparemos del caso dentro del marco de su protección de envío.
¿Por qué tengo que ayudar con la investigación?
En algunos casos, las compañías de transporte o las aseguradoras requieren confirmación o información adicional del destinatario. Su colaboración nos ayuda a tramitar la reclamación con mayor rapidez y a garantizar que reciba su indemnización.